Salesforce - Service Cloud
Esta parte da plataforma Salesforce está focada em fornecer suporte e ajuda aos clientes. Isso auxilia na retenção dos clientes, aumentando sua satisfação e fidelização. A sua singularidade consiste em fornecer um serviço mais rápido em comparação com os métodos tradicionais, dando atenção individual às necessidades de cada cliente e tendo uma abordagem proativa aos problemas do cliente. Em última análise, isso melhora a experiência do cliente, portanto, a fidelidade, que por sua vez, cria um bom impacto nas vendas.
A seguir estão as chaves business Goals alcançado usando o Service Cloud -
Personalized Service - Ofereça a cada cliente uma boa experiência de serviço com base em seus problemas exclusivos e histórico de compras e reclamações.
Always-on Service - Disponibilizar o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana
Multi-channel support - Conheça os clientes em seus canais preferidos, como celular, telefone, chat, etc.
Faster support - Gerenciar várias necessidades de serviço a partir de um único console ajuda a fornecer serviços de suporte com mais rapidez.
Principais recursos do Service Cloud
Nesta seção, discutiremos os principais recursos do Service Cloud. Esses recursos ajudam a cumprir os objetivos de negócios mencionados acima. Os recursos são descritos abaixo -
Console para serviço
É uma plataforma unificada para gerenciar todos os casos atribuídos a um agente para que possa ajudar na priorização das tarefas em mãos. Isso também ajuda a dar uma experiência personalizada ao cliente em cada caso.
Base de conhecimento
As interações e resoluções do cliente são capturadas e organizadas em uma base de conhecimento. Isso ajuda na resolução de problemas mais rápida.
Serviço Social ao Cliente
À medida que mais e mais clientes se conectam com a organização por meio da mídia social, esse recurso ajuda a fornecer serviços na própria plataforma de mídia social, sem solicitar que o cliente visite páginas da web separadas para interação.
Agente Live
Este recurso fornece ajuda online em tempo real com seu serviço de chat exclusivo.
Plataforma móvel
A plataforma Salesforce1 é a plataforma móvel para gerenciar o atendimento ao cliente em qualquer dispositivo e em qualquer lugar.
Comunidades de nuvem de serviço
Ele permite que os clientes ajudem a si mesmos ajudando uns aos outros. Muitas ferramentas estão disponíveis para autoatendimento em vários requisitos de solução de problemas.