Salesforce - Visão geral

Salesforce começou como uma solução baseada em nuvem para CRM. CRM significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Envolve o gerenciamento de todos os aspectos do relacionamento entre uma organização e seus clientes. Por exemplo, os detalhes de contato do cliente, os negócios em andamento ou já concluídos, as solicitações de suporte de um cliente ou um novo lead de um novo cliente. Além das informações relacionadas ao cliente, também envolve o armazenamento e o gerenciamento de detalhes das pessoas e do departamento em questão da organização vendedora que está gerenciando a conta e as necessidades do cliente. Isso facilita o gerenciamento e o aprimoramento do relacionamento com o cliente e, consequentemente, melhora o crescimento da organização.

A seguir estão os diferentes recursos da plataforma Salesforce -

Gestão de Contatos

Para visualizar os detalhes de contato do cliente, histórico de atividades, comunicações com o cliente e discussões internas da conta, etc. Em suma, ele gerencia todos os dados relativos ao contato com um cliente.

Gestão de oportunidades

Ele fornece os detalhes do estágio em que se encontra um negócio, os produtos envolvidos no negócio, a cotação para o negócio etc. Em suma, ele gerencia todos os dados que ajudam a identificar, progredir e fechar um negócio.

Salesforce Engage

Esse recurso tem como objetivo fazer um contato personalizado com um cliente para várias campanhas elaboradas pela equipe de marketing. Ele também fornece alertas de vendas em tempo real com base no nível de envolvimento com o cliente.

Colaboração de Vendas

Esse recurso ajuda a encontrar rapidamente especialistas que podem ajudar a fechar um negócio com base nas dúvidas e comentários dos clientes. Em suma, ajuda a trazer um esforço colaborativo para envolver uma equipe inteira no negócio e fazer o negócio acontecer.

Gestão de Desempenho de Vendas

Ele fornece uma definição de metas com base em métricas e também feedback, recompensas e reconhecimento contínuos para a equipe de vendas. Isso ajuda a melhorar o desempenho da equipe de vendas.

Gestão de leads

Este recurso inicia e rastreia os leads em andamento. Também ajuda a otimizar continuamente as campanhas em todos os canais.

Gestão de Parceiros

Esse recurso ajuda na construção de uma comunidade com parceiros. Também ajuda na conexão direta com parceiros de canal para compartilhar metas, objetivos e atividades.

Salesforce Mobile App

Esta é a plataforma móvel para realizar todas as atividades acima em uma plataforma móvel.

Fluxo de Trabalho e Aprovações

É um design visual para automatizar os processos de negócios. A interface fornece opções simples de arrastar e soltar para fazer este design. Ajuda na criação de um processo de aprovação flexível com descontos de negócios e gerenciamento de despesas, etc.

Integração de Email

O Salesforce pode se integrar a uma plataforma de email existente. Isso ajuda a fornecer flexibilidade à equipe existente, sem curva de aprendizado adicional.

Sincronizar e compartilhar arquivos

Esse recurso fornece à equipe de vendas o poder de compartilhar facilmente vários arquivos, discuti-los e atualizá-los conforme necessário. Também recebe alertas quando algo muda no arquivo.

Relatórios e painéis

Os painéis oferecem uma visão geral em tempo real da empresa. Com isso, qualquer pessoa pode criar relatórios detalhados que podem ser acessados ​​de qualquer lugar.

Previsão de vendas

Esse recurso ajuda a obter uma visão em tempo real da previsão de uma equipe de vendas. Ele fornece suporte a várias moedas e um modo de edição em linha para gerenciar bem a previsão de vendas.

Gestão de Território

Esse recurso é usado para criar vários modelos de território, visualizá-los antes do lançamento e otimizar e equilibrar territórios continuamente ao longo do ano.