Atendimento ao Cliente - Atitude
Ao lidar com clientes, você deve se lembrar que a primeira impressão é a última impressão. Se na primeira vez que um cliente interagir com você e não ficar satisfeito, você não terá uma segunda chance. Você pode ter perdido o cliente da empresa. Para garantir que você sempre tenha sorte na primeira vez, você precisa adotar a atitude correta.
Um associado de atendimento ao cliente pode interagir com um cliente das seguintes maneiras -
- Através da internet / e-mail
- Via telefone
- Cara a cara
Qualquer que seja o modo de interação, o associado deve demonstrar uma atitude positiva para com o cliente. Vamos discutir algumas etapas que podem ser seguidas para impressionar e se conectar com o cliente.
A aparência é importante!
A boa aparência, incluindo as roupas que você veste, sua voz, sorriso no rosto, postura sentada ou em pé, etc., tornam a pessoa mais confiante. E quando você parece ou parece confiante, tem melhores chances de impressionar e influenciar um cliente.
Se você recebe clientes regularmente em sua mesa, deve mantê-la organizada e sempre vestir-se bem. Se você passar a sensação de estar impuro e desorganizado, eles acharão difícil acreditar que você é capaz de resolver seus problemas. Mesmo que os dois não tenham nenhuma relação.
Se você interagir com seus clientes via correio ou chamada de voz, se sentirá mais confiante e, portanto, será capaz de impressioná-los como um profissional consumado. Mesmo se o cliente não puder ver você, ele estará mais disposto a aceitar suas palavras pelo valor de face.
Use um sorriso, sempre
O sorriso aumenta não apenas o valor do seu rosto, mas também a qualidade da sua voz. Aqui está um pequeno exercício para você. Fale a mesma frase com e sem sorriso e observe a diferença. Sorrir deixa sua voz feliz, o que o tornará mais popular entre seus clientes.
Se o cliente vier até você, sempre sorria e fale. A pessoa que se aproxima se sentirá mais bem-vinda e mais aberta em seus problemas.
Mesmo que você lide com os problemas dos clientes por meio de e-mails ou telefonemas, faça questão de continuar sorrindo sempre, quer esteja respondendo a um e-mail ou conversando com um cliente.
Fique Positivo e Energizado
Lidar com clientes diferentes no dia a dia pode ser uma experiência monótona e frustrante. Nunca deixe isso transparecer em seus negócios. Seja escrevendo um e-mail, falando ao telefone ou discutindo pessoalmente, você deve sempre irradiar energia e se sentir positivo.
Aqui estão algumas dicas para se manter positivo e energizado -
Faça pausas regulares para alongar as pernas e também para estimular a circulação sanguínea.
Se você estiver continuamente na frente do monitor, deixe seus olhos fazerem uma pausa a cada 5 a 10 minutos.
Coma lanches saudáveis para evitar o cansaço
Os clientes se envolvem melhor com pessoas que transmitem confiança e vibrações positivas. E um cliente engajado é um cliente fiel.