Qualquer pessoa que receba um bem, produto, serviço ou ideia é um cliente. O cliente é rei porque ele mantém todos os negócios funcionando. Quer uma organização ofereça um produto ou serviço, ela não pode permanecer no mercado se não puder encontrar um grupo de pessoas dispostas a se tornar seus clientes. Neste tutorial, discutiremos como podemos manter cada cliente - existente ou potencial - feliz e satisfeito para que o negócio prospere.
Cobriremos também qualidades de excelente atendimento ao cliente e diferentes modos de fornecê-lo, como pessoalmente, telefone, e-mail, etc.
Este tutorial é projetado para profissionais que precisam lidar com clientes regularmente, seja vendas e marketing, suporte ao cliente ou help desk. Este tutorial também ajudará aqueles que desejam considerar o atendimento ao cliente como profissão.
Antes de prosseguir com o tutorial, o leitor deve ter algum conhecimento sobre o atendimento ao cliente e as responsabilidades de um profissional de atendimento ao cliente.