Pensamento Crítico - Aplicações

No mundo dos negócios, o pensamento crítico influencia três áreas proeminentes da organização: recursos humanos, marketing e atendimento ao cliente. Vamos ver como as três áreas são tratadas adequadamente usando o pensamento crítico.

Recursos humanos

Muitas empresas já começaram a nomear especialistas treinados e certificados em Relações com Funcionários que conduzem investigações no local de trabalho com frequência. Quando se deparam com uma situação em que precisam advertir, suspender ou demitir funcionários que foram acusados ​​de comportamento desviante, eles contam com o Pensamento Crítico para chegar a uma conclusão.

Técnicas como entrevistas para apuração de fatos, depoimentos de testemunhas, avaliação da credibilidade do funcionário, impacto da demissão na produtividade da equipe são aplicadas para deduzir se um funcionário deve ser demitido imediatamente ou ter outra chance.

Marketing

As pessoas nas áreas de marketing, relações públicas, gestão de operações e vendas utilizam suas habilidades de pensamento crítico para construir a percepção pública de uma empresa com relação aos produtos e serviços da empresa.

Anteriormente, o marketing de um produto de uma forma que atraia apenas alguns dados demográficos era considerado um bom estratagema. No entanto, os mercados de nicho passaram por um grande declínio, especialmente em face da recessão global e do colapso econômico. As agências de marketing usaram o pensamento crítico e encontraram uma maneira de lidar com esse problema. A ideia de atingir um nicho de mercado foi completamente abandonada. Em vez disso, foram utilizadas técnicas de marketing para tornar o produto atraente para uma base mais ampla, mesmo que o produto em si não tenha sido feito para sofrer modificações. Dessa forma, os produtos continuaram obtendo clientes de todos os grupos demográficos, sem perder sua base de mercado principal.

For example, se um carro for comercializado de forma que atraia apenas mulheres, enfrentará problemas para atingir os números de vendas esperados. A razão por trás disso é a percepção do público que agora está atrás do produto, fazendo com que os clientes homens se distanciem do produto. A estratégia certa que se está implementando hoje em dia é fazer com que seja apelativa a todos os membros da família, incluindo as crianças e o cão.

Atendimento ao Cliente

Os funcionários que mantêm contato regular com clientes empresariais usam habilidades de pensamento crítico sempre que se envolvem na compreensão das necessidades dos clientes e na transmissão de conhecimentos sobre o produto. Usar informações sobre um cliente para obter uma solução satisfatória é uma parte importante deconflict resolution.

Um exemplo é um executivo de atendimento ao cliente assumindo a propriedade de um caso e estendendo o prazo de pagamento devido de um cliente, que anteriormente tinha um registro limpo de pagamento. Outro exemplo poderia ser não penalizar um cliente pelo atraso no pagamento, tendo em mente a relação comercial de longa data com o cliente.

Em ambos os casos, o executivo de atendimento ao cliente teve que obter a ajuda do histórico do cliente com a empresa antes de chegar à decisão final e fornecer uma solução rápida para o problema.

Norm, um assinante do Netflix, contatou a empresa sobre um problema que estava enfrentando com o player de vídeo enquanto assistia a um episódio de Parks and Rec. O player de vídeo continuou reproduzindo continuamente os últimos três segundos em um loop. Ele abriu o serviço de chat do Netflix e iniciou uma conversa com um executivo de atendimento ao cliente.

A pessoa que respondeu à sua mensagem de bate-papo foi Michael, que se apresentou como “Capitão Mike do bom navio Netflix” - uma referência à famosa série Star Trek. Ele então perguntou com qual membro da tripulação ele estava falando. Obviamente divertido e encantado com tal saudação, Norm respondeu digitando, "Tenente" Norm, outro personagem de Jornada nas Estrelas, o de um oficial de frota.

Nenhum deles quebrou o personagem durante toda a conversa. Essa ligação agora é um clássico em como fornecer satisfação e serviço aos clientes.