Amazon Marketplace - Gerenciando avaliações
Você agora domina a arte de vender no portal da Amazon, incluindo como um produto vende, como gerenciar seu estoque, etc. No entanto, manter o cliente satisfeito é igualmente importante.
Feedback do cliente
Clientes satisfeitos continuam comprando de você. Agora você está marcado como um vendedor confiável. Um bom feedback do cliente leva a vendas repetidas. Existem certos itens como suplementos, necessidades domésticas, equipamentos esportivos, etc. que um comprador assina e adquire repetidamente. Uma boa classificação ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente. Além disso, atrai outros compradores a comprar de você. Outra razão para obter boas avaliações é que a Amazon fica de olho nas avaliações.
Apenas um ponto a ser observado - Good rating is directly proportional to higher sales. Isso reduz as chances de perder clientes. A primeira coisa para manter os compradores satisfeitos é enviar um produto bem embalado no prazo. Para diminuir sua carga, opte pelo FBA. A Amazon despacha dentro do prazo e embala os produtos adequadamente. De sua parte, você pode garantir que seus produtos sejam de qualidade e em ótimo estado.
Para ajudá-lo a ver o que seus clientes estão dizendo sobre você, a Amazon fornece informações detalhadas. Procure a Caixa de Desempenho na página central do vendedor. Lá você pode ver seu desempenho, mensagens, avaliações, reivindicações de volta, etc.
Obtendo avaliações abundantes
Pedir avaliações aos clientes é a maneira melhor e mais barata de obter avaliações abundantes. Você pode criar grupos de revisão do Facebook. Esses grupos são uma ampla rede de pessoas que dão avaliações impressionantes de brindes.
Você pode entrar em contato diretamente com os blogueiros para fazer comentários em troca de dinheiro ou um produto. Muitos blogueiros apreciam produtos gratuitos para análises. Eles podem não fornecer comentários diretamente na Amazon, mas podem postar seus links em suas páginas. Você pode criar seu próprio grupo de revisores. Pode incluir seus amigos e parentes e pode dar a eles um desconto exclusivo em vez de uma avaliação.
Solicitando feedback
Para obter mais e mais avaliações, você precisa enviar um e-mail aos seus clientes para enviar um feedback sobre o produto. Rastreie os clientes, entre em contato com eles pessoalmente e peça que escrevam seus comentários sobre a compra.
Repita seus e-mails. Programe-os da mesma maneira que enviar o primeiro e-mail após cinco dias de suas compras e o segundo e-mail após dez dias. De todos os clientes que você contata, mesmo que metade deles esteja convencida com a proposta de escrever um comentário para você, é uma situação vencedora para você.
Gerenciando Feedback Insuficiente
Há momentos em que, apesar de seus melhores esforços, você não consegue obter boas avaliações e comentários. Não entre em pânico se isso acontecer. Em vez disso, veja como lidar com a baixa classificação do cliente. No entanto, a Amazon não permite que os clientes escrevam comentários que incluam linguagem obscena ou informações do vendedor, como detalhes de contato, etc. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Amazon para removê-los.
Em segundo lugar, para uma crítica negativa, vá para a página Gerenciar Feedback, procure as informações do cliente e entre em contato com seus clientes. Ouça educadamente suas queixas e se ofereça para fazer as coisas da maneira certa. Peça desculpas por seus erros. Ofereça mudança no produto, reembolso pela metade ou total. Faça o cliente feliz para que você receba melhores avaliações.