Implementação e manutenção do sistema

A implementação é um processo que garante que o sistema de informações esteja operacional. Envolve -

Construindo um novo sistema do zero
Construindo um novo sistema a partir do existente.

A implementação permite que os usuários assumam sua operação para uso e avaliação. Envolve treinar os usuários para lidar com o sistema e planejar uma conversão suave.

Treinamento

O pessoal do sistema deve saber em detalhes quais serão suas funções, como podem usar o sistema e o que o sistema fará ou não. O sucesso ou o fracasso de sistemas bem projetados e tecnicamente elegantes podem depender da maneira como são operados e usados.

Operadores de sistemas de treinamento

Os operadores de sistemas devem ser treinados adequadamente para que possam lidar com todas as operações possíveis, tanto de rotina quanto extraordinárias. Os operadores devem ser treinados sobre os defeitos comuns que podem ocorrer, como reconhecê-los e quais etapas tomar quando ocorrerem.

O treinamento envolve a criação de listas de solução de problemas para identificar possíveis problemas e soluções para eles, bem como os nomes e números de telefone das pessoas a serem contatadas quando surgirem problemas inesperados ou incomuns.

O treinamento também envolve a familiarização com os procedimentos de execução, o que envolve trabalhar com a sequência de atividades necessárias para usar um novo sistema.

Treinamento de usuário

O treinamento do usuário final é uma parte importante do desenvolvimento do sistema de informação baseado em computador, que deve ser fornecido aos funcionários para que possam resolver seus próprios problemas.
O treinamento do usuário envolve como operar o equipamento, solucionar o problema do sistema, determinar se um problema que surgiu é causado pelo equipamento ou software.
A maior parte do treinamento do usuário lida com a operação do próprio sistema. Os cursos de treinamento devem ser elaborados para auxiliar o usuário na mobilização rápida para a organização.

Diretrizes de treinamento

Estabelecendo objetivos mensuráveis
Usando métodos de treinamento apropriados
Seleção de locais de treinamento adequados
Empregar materiais de treinamento compreensíveis

Métodos de treinamento

Treinamento com instrutor

Envolve treinadores e estagiários, que devem se reunir ao mesmo tempo, mas não necessariamente no mesmo local. A sessão de treinamento pode ser individual ou colaborativa. É de dois tipos -

Virtual Classroom

Neste treinamento, os treinadores devem encontrar os treinandos ao mesmo tempo, mas não são obrigados a estar no mesmo local. As principais ferramentas usadas aqui são: videoconferência, ferramentas de relay chat de Internet baseadas em texto ou pacotes de realidade virtual, etc.

Normal Classroom

Os formadores devem encontrar os formandos ao mesmo tempo e no mesmo local. As principais ferramentas usadas aqui são quadro-negro, retroprojetores, projetor LCD, etc.

Treinamento individualizado

Envolve formadores e formandos, que não precisam de se reunir no mesmo local ou horário. Os estagiários aprendem as habilidades por conta própria acessando os cursos de acordo com sua própria conveniência. É de dois tipos -

Multimedia Training

Nesse treinamento, os cursos são apresentados em formato multimídia e armazenados em CD-ROM. Ele minimiza o custo de desenvolvimento de um curso de treinamento interno sem a ajuda de programadores externos.

Web-based Training

Neste treinamento, os cursos são frequentemente apresentados em formato de hipermídia e desenvolvidos para suportar internet e intranet. Ele fornece treinamento just-in-time para usuários finais e permite que a organização adapte os requisitos de treinamento.

Conversão

É um processo de migração do sistema antigo para o novo. Ele fornece uma abordagem compreensível e estruturada para melhorar a comunicação entre a gerência e a equipe do projeto.

Plano de Conversão

Ele contém a descrição de todas as atividades que devem ocorrer durante a implementação do novo sistema e colocá-lo em operação. Ele antecipa possíveis problemas e soluções para lidar com eles.

Inclui as seguintes atividades -

Nomeie todos os arquivos para conversões.
Identificar os requisitos de dados para desenvolver novos arquivos durante a conversão.
Listar todos os novos documentos e procedimentos necessários.
Identificar os controles a serem utilizados em cada atividade.
Identificar a responsabilidade da pessoa por cada atividade.
Verificando programações de conversão.

Métodos de Conversão

Os quatro métodos de conversão são -

Conversão Paralela
Conversão Cutover Direta
Abordagem Piloto
Método de entrada gradual

Método	Descrição	Vantagens	Desvantagens
Conversão Paralela	Sistemas antigos e novos são usados simultaneamente.	Fornece fallback quando um novo sistema falha. Oferece maior segurança e, finalmente, teste de novo sistema.	Provoca estouros de custo. O novo sistema pode não ter um rastro justo.
Conversão Cutover Direta	Novo sistema é implementado e o antigo sistema é substituído completamente.	Força os usuários a fazer o novo sistema funcionar Benefício imediato de novos métodos e controle.	Não há retrocesso se surgirem problemas com o novo sistema Requer um planejamento mais cuidadoso
Abordagem Piloto	Suporta abordagem em fases que implementa gradualmente o sistema em todos os usuários	Permite treinamento e instalação sem uso desnecessário de recursos. Evite grandes contingências de gerenciamento de risco.	Um phasein de longo prazo causa um problema de se a conversão vai bem ou não.
Método de entrada gradual	Versão funcional do sistema implementado em uma parte da organização com base no feedback, ele é instalado em toda a organização sozinho ou estágio por estágio.	Oferece experiência e teste de linha antes da implementação Quando preferido, o novo sistema envolve nova tecnologia ou mudanças drásticas no desempenho.	Dá a impressão de que o sistema antigo está errado e não é confiável.

Conversão de Arquivo

É um processo de conversão de um formato de arquivo em outro. Por exemplo, o arquivo no formato WordPerfect pode ser convertido em Microsoft Word.

Para uma conversão bem-sucedida, é necessário um plano de conversão, que inclui:

Conhecimento do sistema de destino e compreensão do sistema atual
Teamwork
Métodos automatizados, testes e operações paralelas
Suporte contínuo para correção de problemas
Atualização de sistemas / documentação do usuário, etc.

Muitos aplicativos populares suportam a abertura e salvamento em outros formatos de arquivo do mesmo tipo. Por exemplo, o Microsoft Word pode abrir e salvar arquivos em muitos outros formatos de processamento de texto.

Revisão da avaliação pós-implementação (PIER)

PIER é uma ferramenta ou abordagem padrão para avaliar o resultado do projeto e determinar se o projeto está produzindo os benefícios esperados para os processos, produtos ou serviços. Ele permite que o usuário verifique se o projeto ou sistema alcançou o resultado desejado dentro do período de tempo especificado e custo planejado.

O PIER garante que o projeto atingiu seus objetivos, avaliando os processos de desenvolvimento e gerenciamento do projeto.

Objetivos do PIER

Os objetivos de ter um PIER são os seguintes -

Para determinar o sucesso de um projeto em relação aos custos, benefícios e prazos projetados.
Identificar as oportunidades de agregar valor ao projeto.
Para determinar os pontos fortes e fracos do projeto para referência futura e ação apropriada.
Para fazer recomendações sobre o futuro do projeto, refinando as técnicas de estimativa de custos.

Os seguintes membros da equipe devem ser incluídos no processo de revisão -

Equipe e gerenciamento do projeto
Equipe do usuário
Equipe de Gestão Estratégica
Usuários externos

Manutenção / aprimoramento do sistema

Manutenção significa restaurar algo às suas condições originais. Aprimoramento significa adicionar e modificar o código para suportar as mudanças nas especificações do usuário. A manutenção do sistema conforma o sistema aos seus requisitos originais e o aprimoramento aumenta a capacidade do sistema ao incorporar novos requisitos.

Assim, a manutenção altera o sistema existente, a melhoria adiciona recursos ao sistema existente e o desenvolvimento substitui o sistema existente. É uma parte importante do desenvolvimento do sistema que inclui as atividades que corrigem erros no design e implementação do sistema, atualiza os documentos e testa os dados.

Tipos de Manutenção

A manutenção do sistema pode ser classificada em três tipos -

Corrective Maintenance - Permite ao usuário realizar a reparação e correção de problemas remanescentes.
Adaptive Maintenance - Permite ao usuário substituir as funções dos programas.
Perfective Maintenance - Permite que o usuário modifique ou aprimore os programas de acordo com os requisitos dos usuários e as necessidades de mudança.

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