ServiceNow - Introdução
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem, que foi desenvolvida principalmente para fluxo de trabalho e automação de processos de acordo com os princípios ITIL. No entanto, é altamente personalizável e também pode ser usado para outros fins. ServiceNow é uma empresa americana fundada em 2004 por Fred Luddy. Possui uma forma única de nomear suas versões. Eles nomeiam as versões com base nas principais cidades do mundo. A última versão do ServiceNow é Orlando.
ServiceNow oferece muitas soluções prontas para uso, fluxos de trabalho e produtos para uma organização. A organização pode desenvolver os aplicativos e módulos personalizados de acordo com os requisitos de negócios usando o script ServiceNow e as ferramentas existentes.
Serviços de ServiceNow
Algumas das ofertas importantes e serviços mais amplamente usados do ServiceNow são explicados abaixo -
Gestão de serviços de TI
O ServiceNow é usado principalmente como uma ferramenta de tíquetes para gerenciar incidentes, problemas e mudanças. Ele tem muitos recursos avançados, análises e percepções que afetam a velocidade e a entrega de TI.
gestão de RH
O ServiceNow pode ser usado para quase todos os serviços de entrega de RH, como gerenciamento de licenças, gerenciamento de quadro de horários, gerenciamento de documentos de funcionários, novo gerenciamento de integração, gerenciamento de desempenho, etc.
Gestão de ativos de TI
Com o ServiceNow, podemos gerenciar nossos ativos de hardware e software para otimizar custos e aumentar a eficiência. O ServiceNow tem recursos como gerenciamento de licença, gerenciamento de garantia, gerenciamento de CI, relatórios e insights avançados, etc.
Gestão de operações financeiras
O ServiceNow gerencia todas as atividades relacionadas ao fechamento financeiro e automatiza os processos financeiros.
Além das ofertas mencionadas acima, ServiceNow também oferece serviços para gerenciamento de negócios de TI, operações de segurança, chatbots virtuais, etc.
O ServiceNow é construído usando o servidor da web Java e Tomcat em Linux. Embora para desenvolver novos módulos e aplicativos no ServiceNow o conhecimento de JavaScript é suficiente.
Instância ServiceNow
Uma instância do ServiceNow é um conjunto de bancos de dados, aplicativos, máquinas virtuais, bibliotecas agrupadas para fornecer os serviços necessários a um cliente específico. A instância do cliente ServiceNow é construída em arquitetura multi-instância.
A figura abaixo mostra a arquitetura multi-instância -
O ponto importante a ser observado aqui é que cada cliente tem um aplicativo personalizado separado (s) junto com banco de dados separado (s) rodando em recursos de hardware compartilhados. Os dados do cliente são criptografados e, portanto, totalmente seguros. A implantação do ServiceNow é muito flexível e também pode ser implementada em uma nuvem privada.
ServiceNow também oferece instância de desenvolvedor, que é uma edição da comunidade gratuita. A instância do desenvolvedor do ServiceNow foi lançada para promover o uso do ServiceNow e fornecer os recursos, para que os desenvolvedores / administradores possam aprender, construir, aprimorar e personalizar os aplicativos no ServiceNow.
Gerando Instância de Desenvolvedor
Neste tutorial, usaremos a instância do desenvolvedor ServiceNow e também recomendamos que você gere uma instância do desenvolvedor usando as etapas abaixo -
Passo 1
Vá para o URL https://developer.servicenow.com/e clique em registrar. Você verá uma tela como a mostrada abaixo.
Passo 2
O formulário de registro do ServiceNow será aberto. Forneça seus dados e clique em enviar, conforme abaixo.
etapa 3
ServiceNow enviará o e-mail de confirmação. Clique no link do email para confirmar o cadastro. Consulte a tela fornecida abaixo.
Passo 4
Agora, faça login em sua conta ServiceNow. Você verá o painel abaixo. Vá para Gerenciar → Instância.
Etapa 5
Agora, clique na instância de solicitação.
Etapa 6
Clique na versão mais recente do ServiceNow e clique em Request Instance. No momento em que este tutorial foi escrito, a versão mais recente é Orlando.
Isso levará cerca de 20 minutos e sua instância ficará pronta. Na página seguinte, você obterá o link para sua instância, o nome de usuário e a senha do administrador. Clique no link da instância e forneça seu nome de usuário e senha. Após o login, você deverá alterar a senha padrão fornecida pelo ServiceNow.
Lembre-se de que, se você não usar sua instância de desenvolvedor por 10 dias consecutivos, ela se tornará inativa e você terá que recuperar essa instância. Depois de fazer login em sua instância, você terá a primeira visão do portal ServiceNow.
Agora que você tem sua instância do ServiceNow, pode explorar vários aplicativos e recursos junto com este tutorial.
Interface do usuário (IU) do ServiceNow
A interface do usuário (IU) do ServiceNow é composta de elementos padrão. A interface é altamente flexível e pode ser personalizada de acordo com os requisitos do negócio. Uma visão geral da ServiceNow UI é mencionada abaixo -
Todos os componentes da IU são explicados a seguir.
Moldura de banner
O quadro do banner possui um logotipo, opções de configuração, perfil do usuário, barra de pesquisa global e opção de alternar entre conversa e ajuda na barra lateral direita.
Navegador de aplicativos
O navegador de aplicativos nos permite navegar por todos os aplicativos e módulos sob os aplicativos. Podemos fornecer o nome do aplicativo ou módulo no filtro de navegação e o ServiceNow nos mostrará automaticamente todos os aplicativos e módulos correspondentes.
Por exemplo, “Incidente” é um aplicativo em serviço agora e “Criar novo” é um módulo sob ele, usando o qual, podemos criar um novo incidente. Da mesma forma, “Aberto” é outro módulo dentro do aplicativo de incidentes, que listará todos os incidentes abertos.
O ServiceNow oferece uma opção para adicionar aplicativos ou módulos como favoritos clicando na estrela ao lado. Isso é muito útil para navegar facilmente em nossos aplicativos ou módulos favoritos.
Barra Lateral
A barra lateral não é fornecida por padrão. O usuário deve ativá-lo a partir do quadro do banner. A barra lateral pode exibir as conversas ou as opções de ajuda. Usando o recurso de conversa, podemos conversar com outros colegas e navegar pelo histórico de bate-papo. A opção Ajuda nos permite consultar os artigos de suporte que são adicionados pelos administradores.
Quadro de conteúdo
O quadro de conteúdo é a parte central do portal ServiceNow, que lista todo o conteúdo de aplicativos e módulos. Também contém o menu centralizado das aplicações, que são importantes do ponto de vista administrativo. Abaixo, estão os exemplos de quadro de conteúdo exibindo menu centralizado e exibindo conteúdo do módulo aberto no aplicativo de incidente.
