Resolução de problemas criativos - Condições
A resolução criativa de problemas é necessária quando não há consenso em relação aos objetivos. O desacordo sobre as soluções propostas está fadado a surgir, se não tiver sido enfrentado anteriormente, porque isso faz com que os objetivos se tornem incertos.
Tomemos a indústria da aviação como exemplo. A maneira como as várias companhias aéreas têm sido receptivas e conscientes dos problemas de seus passageiros é uma lição para todas as outras indústrias. Eles ensinaram a outras organizações o valor de abordar os problemas com criatividade. Eles próprios se tornaram mais criativos em seu pensamento e na maneira como abordam os problemas.
Exemplo 1
Por exemplo, foi observado pela administração da Air Canada que seu logotipo - uma folha de bordo vermelha brilhante dentro de um círculo vermelho com um fundo branco - não estava cortando muito gelo com os Canadian Flyers, que têm sentimentos reservados para com seu governo. Este logotipo para eles tinha muita associação com a burocracia.
A Air Canada financiou um estudo abrangente e o resultado final da pesquisa foi que os canadenses consideram muitos valores domésticos muito queridos para si mesmos. A administração decidiu focar nessas qualidades em seu logotipo e atenuar a associação do governo. No novo logotipo, eles projetaram a folha de bordo em um tom terroso com uma cauda perene.
Exemplo 2
A British Airways fez algo semelhante com sua solução criativa de problemas. Colin Marshall surgiu com a noção na década de 1980 de que os funcionários não tratariam os clientes de uma maneira melhor até que eles próprios recebessem um tratamento melhor. Tendo isso em mente, Marshall organizou um seminário para treinar os funcionários sobre os relacionamentos que eles podem ter com outras pessoas.
Isso aumentou significativamente o moral da equipe e deu origem à ideia criativa de instalar câmeras de TV nas áreas de espera dos passageiros, para que eles possam registrar queixas imediatamente no desembarque. Estas reclamações foram responsáveis pela mudança de uniformes de todo o staff, melhoria do aspecto dos aviões - interior e exterior, novas salas de passageiros e ofertas promocionais para as companhias aéreas.