Experiência do usuário e funil
A experiência do usuário é a atitude do visitante em relação ao seu site. Ele mostra o envolvimento do usuário e a atitude sobre o uso de um determinado produto ou página. Para converter em números máximos, você precisa definir uma experiência de usuário exemplar. Isso pode ser alcançado simplesmente fornecendo aos usuários suas necessidades exatas, sem complicações e com 2 a 3 cliques. Eles não deveriam ter que navegar nas páginas em busca de um botão acionável. É compacta a aparência do seu site, seu tempo de carregamento, é fácil de navegar e quão menos incômodo um visitante encontra ao explorá-lo.
A experiência do usuário é muito mais importante para a otimização do funil. Quando os visitantes continuam visitando, eles realizam a tarefa e continuam avançando pelo funil.
Os funis são basicamente o número de etapas que um consumidor realiza depois de acessar um site até atingir o nível de conversão ideal. Você deve diminuir o número de etapas para obter bons resultados.
Para uma empresa de comércio eletrônico, os funis podem estar em qualquer uma das seguintes seções -
- Página inicial do site
- Página de categoria de produto
- Uma página de produto
- Uma página de carrinho
- Pagina de pagamento
Portanto, nos funis acima, podemos encontrar os dados de experiência do usuário. Vamos brincar com os números.
Os dados a seguir são números fictícios obtidos de uma ferramenta Analytics -
- Página inicial - 80 mil sessões
- Página de categoria - 60 mil sessões
- Página do produto - 10 mil sessões
- Página do carrinho - 3 mil sessões
- Pagamento - 2,5 mil sessões
A partir dos dados acima, podemos concluir que, nas páginas de categoria, os usuários não vão para a página do produto. A taxa de saída das páginas de categoria é muito alta.
Why the exit rate is so high?
Agora vem a necessidade de otimizar nossas páginas de categoria. Existe algum problema com o design? Todos os produtos são marcados com páginas de categoria ou não? Pode ser que as páginas de categoria não tenham o conteúdo, por isso as pessoas saem das páginas de categoria.
No mesmo exemplo, se tivermos os seguintes dados para um site.
- Página inicial - 80 mil sessões
- Página de categoria - 60 mil sessões
- Página do produto - 50 mil sessões
- Página do carrinho - 3 mil sessões
- Pagamento - 2,5 mil sessões
No exemplo acima, podemos ver que o problema está nas páginas do carrinho. Portanto, temos que verificar por que as pessoas não estão adicionando o produto ao carrinho? Existe algum problema com o botão do carrinho? Ou há algum problema com o design da página do carrinho? O botão do carrinho é facilmente visualizável? Portanto, descubra o problema com os dados. Este tipo de pesquisa é chamado defunnel optimization technique.
Se otimizarmos nosso funil, poderemos melhorar a experiência do usuário em nosso site. Ao realizar uma otimização de funil, indiretamente melhoramos a experiência do usuário. É explicado resumidamente nos seguintes pontos -
Controlamos cliques vagos, navegação de página inadequada, configuração de breadcrumbs, tempo de carregamento da página que obrigam o usuário a sair. Trabalhar com esses fatores significa que você está reduzindo o atrito.
A otimização do funil reduz as dúvidas e indecisões do visitante.