Ética nos negócios e partes interessadas do cliente

Mantendo os clientes no topo

Funcionários, clientes, acionistas e fornecedores de uma empresa são as principais partes interessadas da organização. Existem obrigações para com esses assuntos que geralmente são consideradas afetadas pelo interesse próprio da organização.

Os clientes ajudam a estabelecer de forma holística a reputação e a identificação organizacional. Por exemplo, Procter and Gamble é uma potência global orientada para o mercado ideal que tem marcas de bilhões de dólares, como Olay, Tide, Crest e Folgers, etc.

É importante perceber que entender as necessidades e oferecer produtos de alta qualidade são os principais atributos para o sucesso de uma empresa.

Fidelidade do cliente e ética comercial

Hoje, a contribuição dos clientes no desenvolvimento de programas éticos e padrões de responsabilidade social não é muito clara. Em um estudo, o ambiente ético de uma empresa foi considerado positivamente associado à fidelidade do cliente. No entanto, existem muitas variantes de fidelidade do cliente.

Em mercados competitivos, a orientação para o mercado e o foco no cliente são os principais motores do desempenho organizacional. Ainda assim, a competição intensa também pode criar comportamentos antiéticos. Por exemplo, está bem documentado comoPizza Hut e Papa John'satacaram uns aos outros em campanhas publicitárias, declarando que cada um fornecia os ingredientes "mais frescos". O assunto estava em tribunal e foi resolvido por contencioso civil.

Relacionamentos éticos com as partes interessadas

Há um raciocínio implícito sobre good faith e fair dealing. O desempenho não pode ser apenas uma questão de critério da própria empresa. Este não é um requisito ético, mas também foi legalmente aplicado em muitos estados. A boa fé e a negociação justa podem impor um contrato ou uma transação de acordo com as expectativas das partes.

Portanto, práticas eticamente questionáveis ​​podem ser tratadas com processos cíveis. Julgamentos eticamente inadequados têm uma base para resolução legal. Por exemplo,Wal-Mart tinha cerca de doze processos por dia ou um a cada duas horas. Wal-Mart is the most sued public organization. As ações judiciais decorrem das interações com o cliente do Wal-Mart e de suas percepções sobre a organização.

Proteção ao consumidor e aspectos legais

As responsabilidades éticas têm uma base sólida de proteção legal. No nível federal, a Federal Trade Commission (FTC) garante que as leis de proteção ao consumidor sejam cumpridas. Dentro da FTC, o Bureau of Consumer Protection protege os consumidores de práticas comerciais injustas, enganosas e fraudulentas.

No nível estadual, existem estatutos de proteção ao consumidor e leis de práticas comerciais enganosas. As questões de proteção ao consumidor incluem responsabilidade pelo produto, que se refere à responsabilidade legal da empresa pelo desempenho do produto.

A comunicação falsa ou enganosa pode destruir a confiança das partes interessadas em uma organização e pode ser considerada fraudulenta. A publicidade ética está se tornando cada vez mais uma questão-chave na comunicação organizacional. Alegações exageradas e fatos ocultos podem fazer parte das comunicações publicitárias. Esses abusos variam do antiético ao ilegal.

A Lei Sarbanes-Oxley

A Lei Sarbanes-Oxley de 2002 e as diretrizes da comissão de condenação dos Estados Unidos fornecem diretrizes fortes para incentivar ethical leadership. Se a liderança ética falhar, especialmente na governança corporativa, existem penalidades significativas.

De acordo com a Lei Sarbanes-Oxley, os conselhos de administração precisam supervisionar todos os tipos de auditoria. Eles são responsáveis ​​por desenvolver comportamentos éticos. Além disso, as decisões judiciais das Diretrizes de Sentenças Federais para Organizações tornam os membros do conselho responsáveis ​​pelos programas de conformidade ética e legal das empresas que controlam.

Identificação incorreta

A pesquisa descobriu que os consumidores podem se identificar com as organizações e podem ver a sobreposição entre os atributos das empresas e seus próprios atributos individuais. O conceito é importante porque os consumidores podem buscar imagens organizacionais que estejam em harmonia com sua identidade própria.

Erros de identificação organizacional podem ocorrer se os indivíduos perceberem um conflito entre seus próprios atributos e os atributos da organização. Por exemplo, Enron, WorldCom, Parmalat e HealthSouth estiveram envolvidas em práticas antiéticas e assumiram identificação incorreta dos clientes.

Considerações éticas

O Wal-Mart sofreu alegações éticas e legais relacionadas a questões trabalhistas. Os trabalhadores do Wal-Mart geralmente recebem um salário mais baixo e menos benefícios do que outros trabalhadores de lojas de varejo. A força de trabalho do Wal-Mart é de mais de 1,4 milhão; portanto, suas políticas são responsabilizadas pelos baixos salários de varejo em toda a América. No entanto, a filosofia da empresa ajuda a economizar aos clientes, possivelmente, mais de US $ 100 bilhões por ano.

O que uma empresa pode fazer para ter sucesso e o que deve fazer para ter sucesso são dois aspectos diferentes. No caso do Wal-Mart, os clientes parecem ter mais poder ou são os interessados ​​preferidos. Os fornecedores do Wal-Mart não são 'preferidos', muitas comunidades boicotam o Wal-Mart e o tratamento dos funcionários é examinado.

Estabelecendo uma Orientação Equilibrada das Partes Interessadas

Existem conflitos potenciais entre as partes interessadas do cliente e outras partes interessadas, incluindo as comunidades pelo ambiente natural ou desenvolvimento econômico. Alguns clientes adotam uma abordagem autocentrada, enquanto alguns outros grupos de clientes preferem comunicação e ações organizadas.

Por exemplo, a Nike foi boicotada por grupos de consumidores em relação a práticas de trabalho infantil. Em geral, porém, esses grupos não são organizados ou têm voz uniforme. Portanto, é iminente o perigo de que algumas partes interessadas mais poderosas possam influenciar decisões éticas de uma maneira que não atenda aos melhores interesses dos consumidores.

As Relações com as Partes Interessadas de Negócios

Os programas de ética organizacional tornaram-se populares para relacionamentos éticos com todas as partes interessadas. As organizações geralmente criam uma cultura corporativa ética ou antiética, dependendo de sua liderança e do compromisso com os valores das relações com as partes interessadas.

A abordagem estratégica para melhorar a ética organizacional depende do estabelecimento, comunicação e monitoramento de valores éticos e requisitos legais da história, cultura e meio ambiente organizacional.

Os principais problemas do cliente hoje incluem privacidade, roubo de identidade, divulgação de informações de produtos, etc. A formação de um clima ético que busca as necessidades dos clientes deve ser baseada em uma base de valores éticos que fazem conexões concretas entre os padrões e as ações das organizações.