Twitter Marketing - Gestão de Reputação
Boa reputação tem muito mais valor do que dinheiro. Uma redução substancial no boca a boca negativo pode impulsionar as vendas. Gerenciar sua reputação no Twitter é crucial, se você estiver usando o Twitter para comercializar seu produto, negócio ou marca.
Usando Alertas do Google para gerenciamento de reputação
Os Alertas do Google são uma ótima ferramenta para garantir que você não deixe uma menção online de sua marca passar despercebida. Você precisa seguir estas etapas simples -
Vou ao Google Alerts local na rede Internet.
Insira o nome da sua empresa, marca ou outras palavras-chave do setor na caixa de texto Termos de pesquisa.
Salve-o como um Everything tipo de alerta.
Assim, você pode receber notificações diárias de todos os artigos de notícias, sites, blogs, vídeos e grupos que mencionam suas palavras-chave.
Usando IFTTT para gerenciamento de reputação
Outro recurso é If This Then That (IFTTT), que automatiza tarefas online simples usando um dos princípios mais básicos: Se isso acontecer, faça aquilo.
O IFTTT permite que você defina regras (chamadas de receitas) para tudo, desde obter as últimas atualizações do clima como uma mensagem de texto até o envio automático de fotos do Instagram para o Twitter (ou qualquer outra plataforma). Você pode criar uma receita escolhendo um canal de disparo (a parte “se isso acontecer”) e um canal de ação (a parte “então faça isso”).
Para monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, configure uma receita que analise feeds RSS de sites importantes do setor e envie um alerta diário por e-mail com os resultados - SE [o site] menciona sua empresa, ENTÃO receba um alerta por e-mail.
A Social Mention retorna resultados com base no sentimento das mídias sociais em torno de sua empresa. Você pode monitorar vários sites em um só lugar e até descobrir quais palavras-chave as pessoas usam ao falar sobre sua empresa.
Para configurar o monitoramento de Social Mention, digite seu (s) termo (s) de pesquisa na caixa de texto e escolha um canal, como blog, microblog, favorito, imagem, vídeo ou pergunta. Você pode classificar os resultados por data, fonte e hora.
Regras do polegar para discussão da marca no Twitter
Quando sua marca é o assunto da cidade em uma plataforma social como o Twitter, aqui estão alguns pontos-chave para resposta -
Stich in Time- A mídia social funciona em tempo real. Se você encontrar algum problema, poderá corrigi-lo instantaneamente por meio de uma resposta rápida. Você não pode esperar que os problemas ou debates prejudiciais sobre sua marca e empresa desapareçam por conta própria.
Be Gentle- Evite perder a paciência ou fazer ameaças ao responder. Ao ouvir os outros, você ganha o respeito e o apoio dos outros, criando assim mais oportunidades de negócios.
Be Proactive - Quando as discussões relacionadas ao seu setor de negócios forem abertas, envolva-se cordialmente e desde o início com sua perspectiva.
Be Polite- Você precisa usar um tom e linguagem adequados ao discutir um assunto nas redes sociais. O problema fica resolvido em algum tempo, mas sua impressão como um ícone de negócios permanece na mente por muito tempo.